Bij Woningborg streven wij naar een uitstekende service en tevreden klanten. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Uw mening is belangrijk voor ons, en wij doen er alles aan om uw klacht zorgvuldig en correct af te handelen.
1. Wat is een klacht?
Een klacht is elke uiting van ontevredenheid over onze dienstverlening, producten of medewerkers.
Bijvoorbeeld:
- Een onduidelijke of vertraagde schadeafhandeling;
- Onvriendelijke of onjuiste communicatie;
- Onvrede over de inhoud van de Garantie- en waarborgregeling of een door Woningborg genomen beslissing.
2. Hoe kunt u een klacht indienen?
U kunt uw klacht aan ons kenbaar maken via het klachtenformulier. Uw klacht wordt door het directiesecretariaat geregistreerd en in behandeling genomen door de juiste persoon binnen Woningborg.
Vermeld bij uw klacht altijd:
- uw naam en adresgegevens;
- uw certificaatnummer (voor kopers en begunstigden) of inschrijfnummer (voor deelnemers);
- een duidelijke omschrijving van de klacht;
- eventuele relevante documenten of correspondentie.
Ga hier naar het klachtenformulier
3. Wat gebeurt er nadat wij uw klacht hebben ontvangen?
- Bevestiging: Binnen 5 werkdagen ontvangt u een ontvangstbevestiging van uw klacht, waarbij tevens wordt vermeld welke medewerker van Woningborg uw klacht in behandeling neemt.
- Onderzoek: Uw klacht wordt inhoudelijk onderzocht door ons.
- Reactie: Binnen 15 werkdagen ontvangt u van ons een inhoudelijke reactie en, indien mogelijk, een oplossing.
Indien wij meer tijd nodig hebben voor onderzoek, stellen wij u hiervan tijdig op de hoogte met toelichting.
4. Niet tevreden met de uitkomst?
Bent u het niet eens met onze beslissing of oplossing? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan:
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Telefoon: 070 – 333 8 999
Website: www.kifid.nl
Registratie nummer Woningborg: 200.000395
U dient uw klacht binnen 1 jaar na onze definitieve reactie in te dienen bij KiFiD.
5. Uw feedback telt
Elke klacht is voor ons een kans om te verbeteren. Daarom analyseren wij klachten regelmatig om onze processen en dienstverlening verder te optimaliseren.