Nazorg en garantieregeling

datum:
donderdag 27 mei 2021
tijd:
13.45 - 17.00 uur
locatie:
Digitale deelname
kosten:

€ 150 voor 1 deelnemer
€ 100 voor de 2e deelnemer
€ 50 voor de 3e en volgende deelnemer per onderneming

Op het Woningborg Bedrijfsbureau vindt klachtafhandeling plaats van garantieklachten aan gecertificeerde woningen. Aan kopers, VvE's en bouwondernemers wordt advies gegeven inzake de procedures voor klachtafhandeling, de garantievoorwaarden en herstelmogelijkheden.

De kwaliteitsgarantie die een bouwondernemer op basis van de Woningborg Garantie- en waarborgregeling geeft, gaat in vanaf 3 maanden na de oplevering. Technische onvolkomenheden noemen we garantieklachten die vanaf die periode door de koper bij de bouwondernemer worden gemeld. Als bouwondernemer en dus het 1e aanspreekpunt van de koper, is het belangrijk om klachten adequaat te boordelen en correct af te handelen. Communicatie en de juiste informatie verstrekken spelen hierbij een belangrijke rol.

inhoud

Tijdens de cursus Nazorg en garantieregeling  krijgt u handvatten aangereikt hoe om te gaan met klachtenafhandeling. U krijgt inzicht in de procedures en leert garantiegebreken te beoordelen en hoe dergelijke klachten te toetsen en af te handelen. Daarnaast krijgt u een duidelijk beeld van de mogelijkheden die Woningborg biedt als het gaat om advies en bemiddeling.

Uw begeleiders

Frans Dieleman is Hoofd Bedrijfsbureau bij Woningborg:

Hij houdt zich bezig met advisering bij technische vragen, garantieklachten en met de behandeling van arbitrale vonnissen en jurisprudentie. Op basis daarvan legt hij content vast over richtlijnen en toetsingscriteria. Daarnaast behandelt hij waarborgzaken, zowel na faillissement als voor uitgesproken vonnissen.

“Als 1e aanspreekpunt voor kopers moet u als ondernemer klachten adequaat kunnen beoordelen en correct afhandelen".

José van Suijlekom is Klachtencoördinator bij Woningborg:

Zij geeft advies aan kopers en ondernemers inzake hun klacht en bereidt bemiddelingsverzoeken voor. Ook behandelt zij beroepen die gedaan worden op de Woningborg Garantie- en waarborgregeling.

“Door een goede communicatie kunnen veel klachten worden voorkomen en zijn kopers tevreden"

onderwerpen

De cursus behandelt de volgende onderwerpen:

  • Aandachtspunten bij oplevering
  • Verschillen tussen garantiegebreken, leveringsgebreken en verborgen gebreken
  • Bemiddelingsverzoeken en adviesvragen
  • Het voorkomen van arbitrage
  • Wat is “Goed en deugdelijk werk”?
  • Veel voorkomende opleveringsgebreken en garantieklachten

Voor wie is deze cursus?

  • Medewerkers oplevering
  • Service medewerkers
  • Nazorg medewerkers
  • (Beginnende) servicecoördinator

Liever op een andere dag?

De cursus Nazorg en garantieregeling wordt ook nog op andere data aangeboden namelijk:

21 oktober 2021

02 december 2021

Meer informatie